Consejos y Guías sobre Gestión De Contenidos Terminales

El texto que nadie corrige

En muchas terminales hay una pantalla con una redacción confusa que todo el mundo identificó hace años. No se corrige porque cambiar una palabra implica una versión de la aplicación, con su ciclo de prueba y despliegue, y eso compite con funcionalidades. El costo de la corrección es tan desproporcionado respecto del cambio que la decisión racional termina siendo dejarlo así.

Actualizaciones sin interrumpir la operación

Una actualización mal planificada puede dejar varios terminales de la misma sucursal fuera de servicio al mismo tiempo, justo en el horario de mayor demanda. Por eso el despliegue se hace por lotes, con ventana horaria acordada, verificación posterior y posibilidad de volver a la versión anterior. El objetivo es que la red termine el día con la misma disponibilidad con la que lo empezó. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: esperar dos meses para corregir una palabra.

Escribir para alguien parado y apurado

El texto de una terminal se lee de pie, con gente atrás y sin posibilidad de releer con calma. Las convenciones del texto administrativo no funcionan ahí: frases largas, condicionales, referencias a normativa. Una vez que cambiar los textos es barato, aparece la oportunidad de reescribirlos con criterios adecuados, que hasta entonces era una discusión sin objeto.