Gestión de contenidos para terminales de autoservicio: textos, idiomas y avisos en pantalla administrados por el área que los redacta, sin pasar por un ciclo de desarrollo. Buena parte de las salidas de servicio no son mecánicas y se resuelven a distancia: el sistema diagnostica el terminal y recupera el módulo sin esperar una visita. Es justamente el punto en el que trabajamos: cambios de texto publicados el mismo día.
"Corregimos un texto confuso que llevaba dos años igual porque cambiarlo requería una versión completa."
D
Director de tecnología
★★★★★
"Sacamos de la cola de desarrollo todos los pedidos de cambio de texto. Fue una liberación para el equipo."
Cómo trabajamos
El circuito de un incidente
1
Aviso
El evento entra desde el monitoreo o desde la mesa de ayuda del cliente.
2
Diagnóstico remoto
Se identifica el módulo afectado y se intenta la recuperación a distancia.
3
Escalamiento
Si hace falta hardware, el diagnóstico viaja con el aviso al equipo de campo.
4
Cierre
Registro del evento, la causa y el tiempo de recuperación en el tablero.
Sectores
Con quién trabajamos
Grandes redes de sucursales
Cadenas de retail
Estaciones de servicio
Hoteles y centros comerciales
Terminales de transporte
Organismos públicos
Niveles de servicio
Tiempos de respuesta acordados
Tipo de aviso
Respuesta
Cobertura
Crítico: terminal sin operar
4 h hábiles
Lunes a domingo
Alto: falla funcional sin caída total
1 día hábil
Lunes a sábado
Programado: actualizaciones y mejoras
Ventana acordada
Fuera de horario pico
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
Sobre los contenidos
Administrar lo que dice la pantalla
Quien la organización defina, con un circuito de edición y revisión. Recomendamos que edite el área que redacta y revise otra persona antes de publicar, que es suficiente control sin volver a crear el cuello de botella que se buscaba eliminar.
La plataforma detecta el estado del terminal, identifica el módulo que provocó el bloqueo e intenta la recuperación remota. Muchas salidas de servicio —cuelgues de aplicación, errores del dispensador, pérdidas de comunicación— se resuelven así, sin esperar a que llegue un técnico.
Sí, cada publicación queda versionada y se puede revertir a la anterior en minutos. Esa posibilidad es la que hace que la gente se anime a corregir cosas menores en lugar de acumularlas.
Sí, los idiomas se administran como cualquier otro contenido. Agregar uno nuevo pasa a ser un trabajo de traducción y carga, sin desarrollo, que es lo que lo vuelve viable para organizaciones que lo postergaban por costo.
Depende de la red, pero la mayoría de las incidencias que no requieren repuesto se resuelven de forma remota en minutos. Para el resto, el diagnóstico viaja junto con el aviso, de modo que la visita se hace una sola vez y con el repuesto correcto.
Sí. Entregamos remito y reporte firmado por cada visita, con detalle de repuestos y tiempos, en el formato que requiera el pliego.
Caso de plataforma
Antes y después de una recuperación remota
Antes. Terminal bloqueado por un error de aplicación y fuera de servicio.Después. Módulo recuperado en forma remota; el equipo vuelve a operar sin visita.
Imágenes ilustrativas de una recuperación típica.
Servicios
Todo lo que necesita en un solo lugar
Atendemos en Rosario con materiales de calidad y profesionales certificados.
🧩
Separación de contenido y código
Los textos dejan de vivir en la aplicación.
✏️
Administrador de contenidos
Editar, revisar y publicar con historial.
🌐
Soporte multilingüe
Varios idiomas administrados igual que los textos.
📣
Avisos y campañas en pantalla
Mensajes con fecha de inicio y fin.
📝
Criterios de redacción para pantalla
Cómo se escribe para alguien parado y apurado.
🛠
Soporte y actualizaciones
Mantenimiento del administrador.
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